EasyPass Guichet est une application desktop qui permet la gestion informatisée de files d’attentes et d’affichage dynamique de numéro de tickets.
Le logiciel comprend trois programmes principaux :
- Logiciel de gestion pour la configuration et le contrôle de l’ensemble du système
- Logiciel pour la coordination des fonctionnalités de guichet.
- Logiciel pour guichetier pour appel, rappel et transfert des clients
Principales fonctions du logiciel de gestion sont le tri automatique des utilisateurs entre les différents guichets et la meilleure simplification des activités des opérateurs de guichet.
La fonctionnalité la plus importante de EasyPass Guichet c’est l’administration de la file d’attente. Elle présentant les caractéristiques suivants :
- Authentification multiutilisateurs
- Paramétrage des consoles d’appel
- Gestion centralisée de tout le système de gestion de file d’attente
- Changement de guichet d’un service à un autre selon la charge du travail
- Rapports et statistiques
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