- Les fonctions de contrôle de file d’attente incluent l’ouverture et la fermeture des guichets, les appels de client par ordre d’arrivée, les transferts d’une file d’attente à une autre, les appels silencieux et beaucoup plus d’options.
- Rapports en ligne – voir les activités des agents en ligne, les temps d’attente et l’agrégat du niveau de service et de la performance.
- Rapports historiques – voir les données statistiques basées sur les activités des agents, les temps d’attente et l’agrégat du niveau de service et des paramètres de performance.
- Format de ticket – Possibilité de personnalisation du ticket. Le format de ticket permet l’impression illimitée de textes et images.
- Directions au client – à travers les écrans, les signes LED, les messages audio (voix automatisée) et les messages texte.
- Format d’affichage à l’écran – affiche le nombre de clients qui attendent, la longueur des files d’attente, plusieurs services et messages et ce, avec toutes les fonctionnalités de l’affichage dynamique numérique.
- Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, ne nécessitent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur.